Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre el registro
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?
Su historial médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de los exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten algunos resultados electrónicamente a través de MyChart?
Si alguna información sobre mi salud en MyChart es incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo debo esperar la respuesta? ¿Cómo hago para agregar a un proveedor a mi lista y así poder enviarle un mensaje?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta en MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta en MyChart?
¿Qué es el acceso de representante pediátrico (proxy)?
¿Hay alguna limitación al acceso de un representante pediátrico en MyChart?
¿Qué funciones estarán disponibles a través del acceso de un representante para personas entre 13 y 17 años de edad?
¿También estará limitado el acceso del niño a su cuenta en MyChart?
¿Hay alguna excepción al acceso limitado de un representante?
¿Qué sucede con el acceso de un representante cuando el niño se convierte en un adulto?
Después de haberme registrado
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Mi código de activación caducó, lo perdí o no lo recibí ¿podrían enviarme uno nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo: mi domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
¿Qué tan seguro es MyChart?
¿Qué tan seguro es MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Mi sesión de MyChart se cerró, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Mi código de activación es mi nombre de usuario?

¿Qué es MyChart?

MyChart les ofrece a los pacientes acceso en línea seguro y personalizado a partes de su historial médico. Le permite usar el internet de forma segura para ayudar a gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart usted puede usar el internet para:

  • Solicitar citas médicas
  • Ver su resumen médico del registro electrónico de MyChart
  • Ver resultados de exámenes
  • Solicitar la renovación de recetas
  • Acceder a recursos confiables de información sobre la salud
  • Comunicarse electrónicamente en forma segura con su equipo de cuidado médico
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes que deseen participar recibirán, durante su visita clínica, un código de activación MyChart. Este código le permitirá ingresar y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no recibió un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o solicitar registrarse durante su próxima visita.

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¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a MyChartSupport@YNHH.org

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¿Cuándo puedo ver los resultados de los exámenes en MyChart?

Los resultados de los exámenes se encuentran disponibles en MyChart según el siguiente programa. Esto se hace para dar al proveedor tiempo suficiente para revisarlos antes de comunicarse con usted. Los proveedores pueden publicar los resultados antes de los plazos establecidos a continuación.

  • Los resultados que se publican inmediatamente (en 1 día) son los exámenes ́de diagnóstico inmediato, bioquímica sanguínea (glucosa, perfil metabólico completo (CMP), perfil metabólico básico (BMP), electrolitos (LYTES)) hemograma completo (CBC), Hemoglobina A1C, índice internacional normalizado (INR), gonadotropina coriónica humana (HCG), tiroides y lípidos.
  • La mayoría de los resultados de exámenes de sangre y orina se publican en el archivo del paciente 3 días laborables después del resultado final.
  • Los resultados más delicados, así como aquellos de imágenes y patología se publicarán automáticamente en 7 días laborables después de estar finalizados en el sistema.
  • Exámenes de genética y misceláneos. Los exámenes se publicarán automáticamente 15 después de su finalización.
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¿Por qué no se comparten algunos resultados electrónicamente a través de MyChart?

En estos momentos los resultados de los exámenes de pacientes internos y del Departamento de Emergencias (ED) no están disponibles en MyChart.

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Si alguna información sobre mi salud en MyChart es incorrecta, ¿qué debo hacer?

La información en MyChart viene directamente del archivo médico electrónico de la oficina de su médico. Solicite a su médico que corrija cualquier información equivocada durante su próxima visita clínica, o puede ingresar a MyChart, ir a "Mensajes", después a la sección "Recibir consejo médico" y enviar un mensaje a la oficina de su médico. La información sobre su salud en su archivo médico se revisa y actualiza en cada visita, usted verá la información actualizada en MyChart.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo debo esperar la respuesta?

Usted recibirá una respuesta generalmente en 1 a 3 días laborables. Por favor, tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Puede comunicarse con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Cómo hago para agregar a un proveedor a mi lista y así poder enviarle un mensaje?

Los proveedores disponibles se agregan automáticamente a la lista si usted ya tuvo una cita con ellos, si tiene una cita programada con ellos o es su proveedor de atención primaria (PCP). La lista no se puede editar manualmente.

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¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?

Sí, puede. Este se conoce como acceso de un representante y le permite al padre o madre (o tutor) ingresar a su cuenta personal de MyChart y después conectarse a la información sobre su familiar. Llenar el formulario de Autorización para el acceso de un representante y enviarlo para solicitar el acceso a este conveniente servicio.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta en MyChart?

MyChart le ofrece acceso directo a su historial personal de salud y las comunicaciones que contengan información sobre otra persona se agregarán a su historial de salud. Esa información no aparecerá en el historial de salud de la persona correcta y potencialmente podría perjudicar la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta en MyChart?

No, debido a que la información médica es de naturaleza confidencial, cada adulto debe firmar y enviar un pedido de Divulgación de información y establecer su propia cuenta en MyChart.

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¿Qué es el acceso de representante pediátrico (proxy)?

MyChart permite que el padre, madre o tutor legal solicite el acceso como representante a la cuenta de MyCart de un menor de 13 años. El acceso como representante de un menor permite que los padres o tutores legales puedan acceder a la información sobre la salud que está en la cuenta MyChart del niño, hacer preguntas sobre el cuidado del menor, ver resultados de análisis de laboratorio, y repasar y solicitar citas para el niño.

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¿Hay alguna limitación al acceso de un representante pediátrico en MyChart?

Sí. El padre, la madre o el tutor legal pueden tener acceso a toda la información disponible para el paciente pediátrico en MyChart hasta que el niño cumpla 13 años. Al llegar a los 13 años, el representante pediátrico tiene acceso restringido para permitir una participación más activa en el cuidado que se les brinda a los adolescentes según la ley estatal de Connecticut. Específicamente, la ley de Connecticut permite que los adolescentes reciban tratamiento para la salud mental y reproductiva sin el consentimiento del padre, madre o tutor legal y ordena que los adolescentes tengan el control sobre la confidencialidad de la información relacionada con el tratamiento en esas áreas. Esto significa que los padres y tutores de adolescentes no pueden usar el acceso como representante de MyChart para obtener información que pudiera referirse a áreas de tratamiento confidenciales. Por ejemplo, la información sobre citas, resultados de exámenes de laboratorio y medicamentos no está disponible a través del acceso para representantes en el caso de cuentas de adolescentes. Además de esto, los pacientes de 13 años o mayores pueden desactivar el acceso del representante si desean limitar aún más la información disponible para sus padres o tutores.

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¿Qué funciones estarán disponibles a través del acceso de un representante para personas entre 13 y 17 años de edad?

Las personas que tengan el acceso como representantes podrán enviar mensajes a los proveedores del niño o del tutor, solicitar citas y ver alergias y vacunas.

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¿También estará limitado el acceso del niño a su cuenta en MyChart?

No. A los pacientes de entre 13 y 17 años de edad se les permitirá configurar su propia cuenta MyChart con acceso a todas las funciones de MyChart.

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¿Hay alguna excepción al acceso limitado de un representante pediátrico?

Sí. En casos de problemas médicos complejos en curso o cuando la capacidad intelectual amerita una mayor participación del padre, madre o tutor, puede ser apropiado el acceso total como representante. Los padres o tutores que crean que su situación justifica el acceso total como representante deben hablar sobre sus inquietudes con el médico tratante.

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¿Qué sucede con el acceso de un representante cuando el niño se convierte en un adulto?

Cuando el paciente cumple 18 años, todos los accesos como representante se desactivan automáticamente. Para reactivar el acceso como representante, el paciente debe seguir las instrucciones para autorizar el acceso como representante de un adulto.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede hacer clic en el enlace que dice «Olvidé mi contraseña» que se encuentra en la página inicial para establecer su contraseña en línea. Un código de verificación sera enviado a su correo electrónico para cambiar su contraseña. Si tiene algún problema, envíe un correo electrónico a MyChartSupport@YNHH.org.

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Mi código de activación caducó, lo perdí o no lo recibí ¿podrían enviarme uno nuevo?

Envíe un correo electrónico a MyChartSupport@YNHH.org , si toda su información coincide, se le enviará un nuevo código por correo electrónico. Si no hay coincidencia, se le enviará una carta a través del correo postal de los Estados Unidos.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo: mi domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Ingrese a MyChart y desde el menú de la izquierda vaya a la sección «Más», otras preferencias y después seleccione la opción apropiada.

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¿Qué tan seguro es MyChart?

Ponemos mucho empeño para garantizar que la información sobre su salud se mantenga confidencial y segura. El acceso a la información se controla a través de la activación segura de códigos, identificación personal y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart utiliza lo último en tecnología de encriptación (128-bit SSL) sin almacenamiento en memoria caché para encriptar automáticamente su sesión con MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado en forma segura con nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

Su privacidad nos importa mucho. La información que usted proporciona en este sitio web está protegida por las leyes federales. Para saber más sobre cómo se protege su derecho a la privacidad, por favor comuníquese con el Departamento de Privacidad Corporativa (Corporate Privacy Department).

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Mi sesión de MyChart se cerró, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger la privacidad y seguridad de su información. Si mientras está conectado a MyChart su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, la sesión con MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre su sesión con MyChart si necesita alejarse de su computadora aunque sea por un corto tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita una computadora con conexión a internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer). MyChart también tiene disponible una aplicación para dispositivos móviles.

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, el código de activación caduca después de 60 días y pierde validez después de usarlo la primera vez. Si todavía tiene problemas, envíenos un correo electrónico a MyChartSupport@YNHH.org.

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¿Mi código de activación es mi nombre de usuario?

No, el código de activación no es su nombre de usuario ni la contraseña. Usted usará este código solamente una vez para ingresar a su cuenta por primera vez. (El código caducará después de usarlo o después de 60 días). Cuando usted ingrese a MyChart por primera vez se le pedirá que cree su propio nombre de usuario y contraseña.

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